Responsable à l’expérience client

Présentation

Accueillir et conseiller les clients sur différentes offres sont des objectifs qui te motivent? Tu recherches plus qu’un environnement de travail, mais un milieu de vie? Tu as une expérience avec le service à la clientèle et tu cherches à t’améliorer dans la sphère cycliste? Joins-toi à l’équipe du CNCB!

Au Centre national de cyclisme de Bromont, tu évolues dans un environnement qui rime avec esprit d’équipe et prise d’initiative. En tant que préposé à l’expérience client, tu accompagnes les clients dans leur processus de location et assures une expérience optimale pour nos usagers. Tu pourrais aussi les conseiller sur les accès, les locations et les produits de la boutique. Tu agis en véritable ambassadeur des activités de plein air et des sports cyclistes pour accompagner les clients dans leur expérience sur le site.

Détails des tâches

• Accueillir les clients au CNCB, répondre aux appels téléphoniques et aux courriels
• Informer les clients sur les services du CNCB
• Accueillir, guider et informer les individus et les groupes lors de leur arrivée
• Effectuer la location et le retour de matériel et percevoir les paiements
• Effectuer la gestion de l’accès au site du CNCB (accès, paiements)
• Prendre en charge les demandes d’hébergement, finaliser la réservation, accueillir les clients et assurer le check-out
• Gestion de l’équipe de ménage pour l’hébergement
• Gestion, inventaire et achat de matériel de bureau et petits investissements
• Communiquer les objectifs en lien avec la coordination de l’expérience client
• Effectuer un suivi sur les horaires du personnel de l’expérience client
• Gestion du bistro « Le Hub »
• Former le nouveau personnel de l’expérience-client
• Prendre en charge les blessures mineures survenues au CNCB

Compétences

• Approche centrée sur le service à la clientèle
• Excellentes aptitudes à communiquer et attitude positive
• Avoir une expérience pertinente en service à la clientèle, sportive et/ou restauration
• Faire preuve d’autonomie et d’initiative
• Rigueur et souci de la qualité dans l’exécution du travail accompli
• Capacité de gérer efficacement son temps et ses priorités, particulièrement en période de stress
• Adaptabilité au changement
• Maîtrise de la Suite Office

Qualifications requises

• Expérience dans le service à la clientèle
• Connaître et s’intéresser au milieu du cyclisme et/ou aux sports de manière générale
• Être bilingue

Informations complémentaires

• Poste à temps plein 40h/semaine
• Disponibilité soirs et fin de semaine
• Salaire en fonction de l’expérience
• Programme de vue active
• Avantages sociaux
• Avantages : accès et équipements liés aux sports cyclistes et rabais avec des partenaires et fournisseurs

Comment soumettre ta candidature

Envoie ton CV et ta lettre de motivation à rh@cncb.ca