Coordination Expérience Client (remplacement congé maternité)

Coordination de l’expérience client (remplacement congé maternité) 

Passionné·e par le service à la clientèle et le milieu cycliste? Tu cherches plus qu’un simple emploi, un vrai milieu de vie? 

Au Centre National de Cyclisme de Bromont, tu évolueras dans un environnement où esprit d’équipe et initiative sont au cœur de l’action. Comme coordonnateur·trice de l’expérience-client, tu seras un·e acteur·trice clé pour offrir à chaque visiteur un accueil chaleureux, fluide et inspirant, reflet de notre passion pour le sport et le plein air. 

Tu guideras notre clientèle à travers nos services, de l’hébergement aux activités sportives, en collaboration étroite avec la coordination des programmes. Tu veilleras aussi à la parfaite organisation du Bistro «  Le Hub  » ainsi que de l’Auberge Sportive, pour créer un espace convivial et accueillant. 

Principales responsabilités :

• Superviser l’équipe d’expérience-client, assurer sa formation continue et veiller à la qualité constante du service rendu. 

• Mettre en place, optimiser et assurer l’efficacité des processus permettant de faire vivre une expérience unique à chaque type de clientèle. 

• Participer à l’élaboration de la stratégie de l’offre, veiller à sa mise en place et contribuer à son développement et à sa pérennisation. 

• Programmer l’ensemble des services offerts sur les plateformes d’achat et de réservation en ligne. 

• Appliquer les normes en vigueur, rédiger les devis, effectuer les réservations et s’assurer de la qualité du service rendu, en collaboration avec la coordination sportive concernée. 

• Assurer le déploiement de la politique tarifaire et de la politique de remboursement (conçue en collaboration avec la direction marketing) auprès de l’équipe. 

• Prendre en charge les demandes d’hébergement, finaliser les réservations et transmettre les informations nécessaires aux préposés pour assurer une expérience fluide et de qualité. 

• Gérer la facturation des services rendus. 

• Planifier et gérer les horaires de l’équipe d’expérience-client. 

• Transmettre, compiler et analyser les résultats des sondages d’expérience-client (développés avec l’équipe marketing), afin de proposer des pistes d’amélioration. 

• Collaborer à la planification, la préparation et la gestion d’événements corporatifs, en coordination avec l’équipe événementielle. 

• Superviser le démarrage des activités libres et s’assurer de leur bon déroulement. 

• Coordonner la préparation des plateaux et des salles selon les réservations, en collaboration avec l’équipe des opérations. 

• Maintenir à jour les outils internes (Activity Messenger, Notion, bible EXC) et veiller à ce que les procédures soient claires et accessibles pour toute l’équipe. 

• Gérer les incidents mineurs, recueillir les commentaires des clients et assurer un suivi rapide et professionnel des plaintes. 

• Participer à l’accueil et à l’intégration des nouveaux employés de l’équipe d’expérience-client. 

• Offrir un soutien ponctuel à l’équipe sur le terrain lors de périodes de fort achalandage ou d’événements spéciaux. 

Compétences :

• Expérience en formation ou accompagnement d’équipe. 

• Expérience en service à la clientèle et/ou en milieu sportif.  

• Leadership positif et capacité à encadrer une équipe. 

• Approche centrée sur le client. 

• Excellentes communications et attitude bienveillante. 

• Rigueur et souci du détail. 

• Gestion efficace du temps et des priorités. 

• Autonomie, initiative et bon jugement. 

• Capacité d’analyse et de synthèse. 

• Esprit d’équipe et collaboration multidisciplinaire. 

• Flexibilité et aisance avec le changement. 

• Intérêt marqué pour le cyclisme et le plein air. 

• Maîtrise des outils bureautiques (MS Office, Google). 

• Maîtrise du français (5/5) et bon niveau d’anglais (4/5). 

Informations complémentaires :

• Remplacement de congé – contrat d’une durée de 14 mois  

• Poste à temps plein 40 h / semaine   

• Disponibilités soirs et fin de semaine 

• Salaire en fonction de l’expérience * 

• Avantages sociaux * 

• Programmes d’avantages employés  

• • Accès et équipements liés aux sports cyclistes  

• • Rabais fournisseurs et partenaires 

Entrée en poste souhaitée 

Mi-août 

Comment soumettre ta candidature ? 

Envoie ton CV et ta lettre de motivation à notre équipe au : rh@cncb.ca 

*L’emploi s’adresse aux jeunes et moins jeunes, et ce peu importe l’identité de genre ou la nationalité.