Responsable Expérience Client 

Présentation

Accueillir et conseiller les clients sur différentes offres sont des objectifs qui te motivent? Tu recherches plus qu’un environnement de travail, mais un milieu de vie? Tu as une expérience avec le service à la clientèle et tu cherches à t’améliorer dans la sphère cycliste? Joins-toi à l’équipe du CNCB! 

Au Centre National de Cyclisme de Bromont, tu évolues dans un environnement qui rime avec esprit d’équipe et prise d’initiative. En tant que préposé responsable à l’expérience client, tu accompagnes les clients dans leur processus de location et assures une expérience optimale pour nos usagers. Tu pourrais aussi les conseiller sur les accès, les locations, l’hébergement et les produits de la boutique. Tu assures une mise en place impeccable du Bistro « Le Hub ». Tu agis en véritable ambassadeur des activités de plein air et des sports cyclistes pour accompagner les clients dans leur expérience sur le site. 

Détail des tâches

• Accueillir les clients au CNCB, répondre aux appels téléphoniques et aux courriels ;  
• Informer les clients sur les services du CNCB ; 
• Accueillir, guider et informer les individus et les groupes lors de leur arrivée ; 
• Effectuer la location et le retour de matériel et percevoir les paiements ; 
• Effectuer la gestion de l’accès au site du CNCB (accès, paiements) ; 
• Prendre en charge les demandes d’hébergement, finaliser la réservation, accueillir les clients et assurer le check-out ; 
• Gérer l’équipe de ménage pour l’hébergement ;
• Gérer l’inventaire et achat de matériel de bureau et petits investissements ;
• Communiquer les objectifs en lien avec la coordination de l’expérience client ; 
• Effectuer un suivi sur les horaires du personnel de l’expérience client ; 
• Gérer le Bistro « Le Hub » ; 
• Faire un suivi sur le remplissage, la propreté ainsi que la satisfaction de la clientèle qui occupe l’espace bistro afin d’assurer une expérience unique ; 
• Gérer l’inventaire pour réapprovisionnement, prévention des pertes ;   
• Standardiser et former le nouveau personnel de l’expérience client ; 
• Prendre en charge les blessures mineures survenues au CNCB ; 
• S’assurer de la bonne procédure d’ouverture et de fermeture de journée (porte, caisse, informatique, etc) ;

Compétences

• Approche centrée sur l’expérience client
• Excellentes aptitudes à communiquer et attitude positive 
• Leadership positif 
• Avoir une expérience pertinente en service à la clientèle, dans le domaine du sport et/ou restauration 
• Faire preuve d’autonomie et d’initiative 
• Rigueur et souci de la qualité dans l’exécution du travail accompli 
• Capacité de gérer efficacement son temps et ses priorités, particulièrement en période de stress 
• Adaptabilité au changement 
• Maîtrise de la Suite Office 
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit et bonnes aptitudes en anglais 

Qualifications requises

• Expérience dans le service à la clientèle 
• Connaître et s’intéresser au milieu du cyclisme et/ou aux sports de manière générale 
• Être bilingue  

Information complémentaires

• Poste à temps plein 35-40H / semaine   
• Disponibilités soirs et fin de semaine 
• Salaire en fonction de l’expérience * 
• Avantages sociaux * 
• Programmes d’avantages employés  
• Accès et équipements liés aux sports cyclistes   
• Rabais fournisseurs et partenaires  

Entrée en poste souhaitée 

Dès maintenant !

Comment soumettre ta candidature ? 

Envoie ton CV et ta lettre de motivation à notre équipe au rh@cncb.ca  

*L’emploi s’adresse aux jeunes et moins jeunes, et ce peu importe l’identité de genre ou la nationalité.