Chef d’équipe de l’Expérience Client 

Accueillir et conseiller les clients sur différentes offres te motive? Tu cherches plus qu’un simple environnement de travail, mais un véritable milieu de vie? Tu as de l’expérience dans le service à la clientèle ou dans le domaine hôtelier et tu souhaites te perfectionner dans le secteur cycliste? Rejoins l’équipe du CNCB!

Au Centre National de cyclisme de Bromont, tu évolues dans un environnement qui rime avec esprit d’équipe et prise d’initiative. En tant que chef d’équipe à l’expérience client, tu accompagnes les clients dans leur processus d’achat et assures une expérience optimale pour nos usagers. Tu es également responsable des demandes d’hébergement. Tu conseilleras aussi les clients sur les accès, les locations et les produits du centre. Tu assures une mise en place impeccable du Bistro « Le Hub ». Tu agis en véritable ambassadeur des activités de plein air et des sports cyclistes pour accompagner les clients dans leur expérience sur le site.

Détail des tâches :

• Accueillir les clients au CNCB, répondre aux appels téléphoniques et aux courriels;
• Informer les clients sur les services du CNCB;
• Accueillir, guider et informer les individus et les groupes lors de leur arrivée ;
• Percevoir les paiements pour la location et assister dans la réservation;
• Effectuer la gestion de l’accès au site du CNCB (accès, paiements) ;
• Prendre en charge les demandes d’hébergement, finaliser la réservation, accueillir les clients et assurer le check-out;
• Gestion, inventaire de matériel de bureau
• Communiquer les objectifs en lien avec la coordination de l’expérience client;
• Gestion du Bistro « Le Hub »
  • Faire un suivi sur le remplissage, la propreté ainsi que la satisfaction de la clientèle qui occupe l’espace bistro afin d’assurer une expérience unique;
  • Inventaire pour réapprovisionnement, prévention des pertes;
  • Standardiser et formation du nouveau personnel de l’expérience client;
  • Prendre en charge les blessures mineures survenues au CNCB;
  • S’assurer de la bonne procédure d’ouverture et fermeture de journée (porte, caisse, informatique, etc.)
  • Collaborer à l’élaboration des procédures pour le personnel de l’expérience client
  • Accompagne l’équipe au quotidien pour garder une bonne ambiance de travail et une communication efficace. Il est la personne-ressource quand quelqu’un a besoin de soutien ou de conseils.

Compétences :

• Approche centrée sur le service à la clientèle
• Excellentes aptitudes à communiquer et attitude positive
• Leadership positif
• Avoir une expérience pertinente en service à la clientèle, sportive et/ou hôtellerie
• Faire preuve d’autonomie et d’initiative
• Rigueur et souci de la qualité dans l’exécution du travail accompli
• Capacité de gérer efficacement son temps et ses priorités, particulièrement en période de stress
• Adaptabilité au changement, capacité de travail dans un environnement en constante évolution
• Maîtrise de la Suite Office

Qualifications requises :

• Expérience dans le service à la clientèle
• Expérience dans le domaine hôtelier (Auberge)
• Connaître et s’intéresser au milieu du cyclisme et/ou aux sports de manière générale
• Être bilingue (Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit (5/5) et de l’anglais (4/5))

Informations complémentaires :

• Poste à temps plein 35-40H / semaine
• Horaire du dimanche au jeudi
• Salaire en fonction de l’expérience *
• Programme de vie active
• Avantages sociaux *
• Programmes d’avantages employés
• Accès et équipements liés aux sports cyclistes
• Rabais fournisseurs et partenaires

Entrée en poste souhaitée

Dès que possible

*L’emploi s’adresse aux jeunes et moins jeunes, et ce peu importe l’identité de genre ou la nationalité.