Responsable Expérience Client 

Présentation

Accueillir et conseiller les clients sur différentes offres te motive? Tu cherches plus qu’un simple
environnement de travail, mais un véritable milieu de vie? Tu as de l’expérience dans le service à la
clientèle ou dans le domaine hôtelier et tu souhaites te perfectionner dans le secteur cycliste? Rejoins
l’équipe du CNCB!
Au Centre National de Cyclisme de Bromont, tu évolues dans un environnement qui rime avec esprit
d’équipe et prise d’initiative. En tant que responsable à l’expérience client, tu accompagnes les clients
dans leur processus de location et assures une expérience optimale pour nos usagers. Tu es également
responsable des demandes d’hébergement, de la finalisation des réservations à l’accueil des clients
jusqu’au check-out. Tu pourrais aussi les conseiller sur les accès, les locations et les produits de la
boutique. Tu agis en véritable ambassadeur des activités de plein air et des sports cyclistes pour
accompagner les clients dans leur expérience sur le site.

Détail des tâches

• Accueillir les clients au CNCB, répondre aux appels téléphoniques et aux courriels;
• Informer les clients sur les services du CNCB;
• Accueillir, guider et informer les individus et les groupes lors de leur arrivée ;
• Effectuer la location et le retour de matériel et percevoir les paiements ;
• Effectuer la gestion de l’accès au site du CNCB (accès, paiements) ;
• Prendre en charge les demandes d’hébergement, finaliser la réservation, accueillir les clients
  et assurer le check-out;
• Gestion, inventaire de matériel de bureau
• Communiquer les objectifs en lien avec la coordination de l’expérience client;
• Gestion du Bistro « Le Hub »
  o Faire un suivi sur le remplissage, la propreté ainsi que la satisfaction de la clientèle
  qui occupe l’espace bistro afin d’assurer une expérience unique;
  o Inventaire pour réapprovisionnement, prévention des pertes;
• Standardiser et formation du nouveau personnel de l’expérience client;
• Prendre en charge les blessures mineures survenues au CNCB;
• S’assurer de la bonne procédure d’ouverture et fermeture de journée (porte, caisse,
  informatique, etc.)

Compétences

• Approche centrée sur le service à la clientèle
• Excellentes aptitudes à communiquer et attitude positive
• Leadership positif
• Avoir une expérience pertinente en service à la clientèle, sportive et/ou hôtellerie
• Faire preuve d’autonomie et d’initiative
• Rigueur et souci de la qualité dans l’exécution du travail accompli
• Capacité de gérer efficacement son temps et ses priorités, particulièrement en période de
  stress
• Adaptabilité au changement
• Maîtrise de la Suite Office
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit (5/5) et de l’anglais (4/5).

Qualifications requises

• Expérience dans le service à la clientèle
• Expérience dans le domaine hôtelier (Auberge)
• Connaître et s’intéresser au milieu du cyclisme et/ou aux sports de manière générale
• Être bilingue

Information complémentaires

• Poste à temps plein 35-40H / semaine
• Horaire du dimanche au jeudi
• Salaire en fonction de l’expérience *
• Programme de vie active
• Avantages sociaux *
• Programmes d’avantages employés
  o Accès et équipements liés aux sports cyclistes
  o Rabais fournisseurs et partenaires

Entrée en poste souhaitée 

Dès maintenant !

Comment soumettre ta candidature ? 

Envoie ton CV et ta lettre de motivation à notre équipe au rh@cncb.ca  

*L’emploi s’adresse aux jeunes et moins jeunes, et ce peu importe l’identité de genre ou la nationalité.